[Banco de Currículos] Analista de Atendimento ao Cliente Jr.

A Even3 está procurando um Analista de Atendimento ao Cliente JR para se juntar à nossa equipe e fornecer o melhor serviço aos nossos clientes.  

Buscamos alguém ágil, com boa comunicação, que tenha empatia pelas pessoas, que goste de ensinar e esteja comprometido em entregar valor para o cliente.

Na Even3, o nosso foco é o cliente. Nós queremos que os nossos clientes tenham a melhor experiência possível ao utilizarem a nossa plataforma.

Sua tarefa será dar auxílio aos nossos clientes, garantindo que façam bom uso da plataforma, atingindo seus objetivos.

Como será no dia a dia?

• Responder os e-mails de dúvidas e solicitações dos nossos clientes, através da nossa ferramenta de atendimento (Zendesk);
• Atender clientes via Chat, garantindo agilidade, empatia e precisão nas soluções apresentadas;
• Criar e atualizar conteúdos da nossa Central de Ajuda, com tutoriais sobre a plataforma para que os clientes possam utilizar as ferramentas com autonomia;
• Atuar no atendimento de chamados do Reclame AQUI, com foco em resolver os problemas dos clientes;
• Acompanhar a realização dos eventos dos clientes, oferecendo suporte via WhatsApp.
• Investigar erros relatados e comunicar os problemas de forma clara para os times responsáveis, testar cenários e propor a melhor solução para os clientes.

E o que é a Even3?

A Even3 é uma empresa de tecnologia líder na área de eventos técnicos-científicos no Brasil. Nosso trabalho é criar experiências incríveis para participantes e organizadores de congressos, convenções, feiras e workshops.

Conheça mais sobre a Jornada da Even3 – como do zero chegamos ao nosso primeiro investimento. No Instagram, temos um pouco de quem faz a empresa e do nosso dia a dia e, neste post, tudo que acontece nos bastidores.

Requisitos

• “Agilidade” e “qualidade” são seu sobrenome – Você resolve tudo rápido, mas sem perder a qualidade, porque sabe que tempo é tudo para o cliente.
• Ser uma pessoa campeã da escrita – Gosta de transformar as situações complicadas em situações simples e sabe usar o português correto e claro para evitar confusões.
• Capacidade de ensinar os clientes e membros da equipe – Gostar de ajudar os outros a entenderem e descobrirem o caminho sozinhos, com paciência e clareza.
• Proatividade está no seu sangue – Você sempre tem algo a sugerir ou recomendar aos seus colegas;
• Saber respeitar as pessoas – Em suas respectivas diversidades, não importando quais sejam (futebol, gênero, política, fé..);
• Curiosidade acima do normal – Ter muita vontade de experimentar e aprender coisas novas;
• Não ser doente por trabalho – É importante dedicar tempo para sua vida pessoal, sua família, amigos ou pets;
• Trabalhar de forma horizontal – Ou seja, não se importar de não ter um chefe (você busca responsabilidades e também responde por elas);
• Torcer pela nossa empresa – Você realmente acredita no produto e entende que quando a empresa cresce, todos nós crescemos juntos;
• Trabalho em equipe – Você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diversificado e inspirar pessoas;
• Inglês – Capacidade de ler livros e realizar cursos em inglês (não é preciso fluência);

O que pode contar como diferencial?

• Atuação em Chat e/ou WhatsApp.
• Experiência com a ferramenta Zendesk;
• Experiência com Produtos Digitais e Startups;

Como é o modelo de trabalho?

• Contratação CLT com carga horária de 40 horas semanais.
• A remuneração nós iremos combinar com você.
• Nosso horário será no período vespertino (11h às 20h).
• Podem haver rodízios aos sábados e alterações de horários em dias específicos.
• Modelo Híbrido: 3 dias no escritório e 2 em casa (podendo haver mudanças no futuro).

Certo! Mas que formação devo ter?

A Even3 foge do comum. Ela é uma empresa que faz o simples de forma diferente: apostamos em talentos, baseando-se na habilidade que as pessoas têm e não na formação que possuem.

E me fala sobre os benefícios

• Vale-alimentação emitido no Caju Multibenefícios;
• Plano de Saúde – 100% do Plano de Saúde (Amil);
• Plano Dental – 100% do plano dental (Amil);
• DayOff – No Aniversário, afinal você tem que comemorar! \o/
• Auxílio Lente – Aquela ajuda para a trocar seu óculos;
• Auxílio Creche – Para ajudar nas despesas mensais como creche ou escolas dos pequenos;
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Wellhub (Gympass) – para você cuidar do corpo e da mente;
• Auxílio Mudança – para pessoas de outros estados que desejem morar em Recife;
• No Home Office
  • Ajuda de custo para internet e energia
  • Cadeira ergonômica crédito para você comprar e usar em casa
  • Equipamentos como Teclado, mouse, notebook e fone
• No escritório
  • Sala de descompressão – com fliperama e lugares para descansar;
  • No dress code – Pode ir trabalhar de bermuda e chinelo sem problemas. Só não rola ir de sunga ou biquíni, por exemplo 😉
  • Free Snacks – Alimentação no escritório incluindo frutas, lanches e chocolates;
  • Free Beer – Uma cervejeira ao seu dispor;

Etapas do Processo Seletivo

Nós somos a média das cinco pessoas com quem mais passamos tempo. Então, na Even3, escolhemos com calma e cuidado, seguimos os seguintes passos:

1. Análise de currículo e respostas
2. Conversa via telefone
3. Avaliação técnica
4. Entrevista técnica 
5. Entrevista cultural presencial

Como Aplicar

Ao aplicar para a vaga de Analista de Atendimento ao Cliente JR, você responderá algumas perguntas! Essa é a hora de se apresentar como nosso futuro colega de trabalho. 

Valorizamos pessoas que escrevem bem, então seja você mesmo, seja criativo e leve o seu tempo com a submissão da vaga. Não há prêmio por ser o primeiro a enviar!

Recebimento de currículos até 13 de Julho. Você receberá uma confirmação após o envio e depois disso, você receberá uma resposta ao fim de cada etapa.